İptal ve İade Koşulları
Genel Bilgi
Müşteri memnuniyetini ön planda tutan Liber Teknoloji olarak, dijital ürün ve SaaS hizmetleri için aşağıdaki iptal ve iade politikasını uygulamaktayız. Ürünlerimizin dijital niteliği nedeniyle bazı yasal kısıtlamalar geçerli olsa da, aşağıda belirtilen özel koşullarda iade değerlendirmesi yapılmaktadır.
Ödeme Öncesi İptal
Sipariş oluşturulmuş ancak ödeme henüz tamamlanmamışsa, sipariş sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir ve herhangi bir ücret alınmaz. Siparişlerinizi üye panelinizdeki Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.
İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz değerlendirmeye alınır:
- Tam iade: Ödeme tamamlanmasına rağmen lisans anahtarı sisteme yüklenmediyse veya e-postanıza iletilmediyse.
- Tam iade: Satın aldığınız ürün teknik olarak çalışmıyor ve destek ekibimiz sorunu 5 iş günü içinde çözemediyse.
- Kısmi iade: Aynı ürün yanlışlıkla iki kez satın alındıysa, ikinci siparişin bedeli iade edilir.
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Lisans anahtarı teslim edilmiş ve kullanılmışsa.
- Ürün sayfası veya demo hesabı incelendikten sonra bilinçli olarak satın alma yapılmışsa.
- Ürünün istenen bir özelliği karşılamadığı, ancak bu özelliğin ürün açıklamasında yer almadığı durumlarda.
- Kullanım hatası veya müşterinin kendi sisteminden kaynaklanan uyumsuzluklarda.
Abonelik İptali
Aylık veya yıllık abonelik ürünlerinde:
- İptal talebini süre dolmadan önce [email protected] adresine iletmeniz yeterlidir.
- İptal işlemi bir sonraki yenileme döneminden itibaren geçerli olur.
- Mevcut abonelik dönemi ücreti iade edilmez.
İade Süreci
- İade talebinizi [email protected] adresine sipariş numaranızı belirterek iletiniz.
- Talepler 3 iş günü içinde değerlendirilir ve tarafınıza bildirilir.
- Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yönteminize 5–10 iş günü içinde yansır (banka işlem süreleri değişiklik gösterebilir).
- İade onaylanan lisans anahtarı, işlem anında sistemimizde devre dışı bırakılır.
İletişim
İptal ve iade talepleriniz için: [email protected]